Карьера от первого лица
Уже не первый раз сталкиваюсь с необходимостью развернутого и повествовательного рассказа о своей карьере — благо моя общительность с людьми творческими всегда давала пользу в виде ценных советов… Краткая версия и стандартное резюме так же доступны.
Итак, меня зовут Копиян Альберт Григорьевич, представлю свою карьеру с далекого 1995 года — когда я получил диплом МГАУ (защитив на «отлично» дипломную работу) и у меня уже был опыт:
- службы в ВС СССР в Германии,
- преподавания в колледжах Москвы (ЭЕК, ЗИЛ…)
- предпринимательская деятельность в виде магазина и точки продаж от компании Blitz
Со всеми этими задачами я справлялся хорошо и хотелось большего — с коллегами из текстильного института мы запустили компанию по импорту\экспорту оборудования для текстильной промышленности в компании «Тексма Лтд» и мне достался сектор по экономике и маркетингу. Сейчас (вспоминая те времена) — многое видится совершенно иначе и с сегодняшним опытом те перспективы могли бы дать гораздо большего результата….
Но амбиции были гораздо больше и вот в мае 1997 года моя мечта сбылась — я был принят маркетологом в одну из крупнейших в то время авиакомпаний «Внуковские авиалинии»… Пожалуй это был старт и определяющий вектор в моей дальнейшей карьере:
- авиакомпания с богатыми ресурсами
- большой парк ВС,
- собственное АТБ
- мощная команда специалистов
- хорошая база по обучению (даже специалисты из Люфтганза)
- база для запуска в эксплуатацию новых лайнеров типа Ту-204…
- и многие другие ресурсы, и при этом нуждающаяся в международном опыте в области управления и маркетинга…
Маркетологов в компании не было — были лишь сотрудники других подразделений (штурманы, пилоты и пр.), которыми наполняли штат в Коммерческих подразделениях… По заданию руководства компании мне пришлось стать тем менеджером, который с пониманием внедрит маркетинговые технологии в работу…
Это было интересно и это был первый творческий и ответственный опыт в крупном проекте… Авиакомпания развивалась и расширялась стремительно, количество рейсов и представительств росло, владельцы скупали ряд крупных компаний в области авиаперевозок, агентства по продажам и более крупные и значительные проекты…. Это был период работы с такими известными управляющими как отец и сын Климовы (АНТК Туполева), группа АТГ (Аэрофлот Тур Групп), ГАВС (Главное Агентство Воздушных Сообщений), ТКП (Транспортно-Клиринговая Палата) и т.д.
Далее последовал еще один этап — оказавший существенное влияние на мою карьеру — в управление авиакомпаний пришла команда из а\к «Аэрофлот» — в лице таких масштабных топов как Красненкер, Ицков, Ковтун, Головин и т.д. И вот тут моя предыдущая деятельность в области маркетинга была оценена очень высоко и мне был дан карт-бланш для большей активности! Разумеется, что я использовал время не зря… Авиакомпания росла и проводила на рынке авиаперевозок масштабные изменения, приобретала крупных участников и квоты на авиаперевозки…
Но к 2000 году ресурсы авиакомпании были истощены, финансы стали активно выводиться и авиакомпания стала испытывать кризис — начались сокращения, управление компании не договорилось с владельцами и покинуло компанию… К 2002 г. авиакомпания была признана банкротом, но я уже к 2000 г принял решение о смене работы и выбор пал на туристический бизнес! Это был осознанный и избирательный выбор…
В декабре 2000 г я пришел в туроператорскую компанию Иналекс в качестве руководителя по Маркетингу. Это был крупный туроператор — консолидатор, выполняющий чартеры в Испанию, Турцию и другие страны на рейсах Аэрофлота. Но это были кризисные годы, когда авиаперевозчики работали не совсем корректно и было много конфликтов и скандалов… Иналекс, после скандала с Аэрофлотом, искал пути диверсификации и тогда была принята стратегия по развитию собственных сетей продаж. В марте 2001 г я уже стал Руководителем по развитию и управлению агентской и филиальной сети.
Мы начинали раньше, чем Натали-тур с проектом Гринекс, чем ВКО-клаб со своей клубной сетью и многих других…. Мы открывали новые направления, мы росли и развивались … но затягивающий конфликт с Аэрофлотом, постоянные судебные тяжбы и промежуточные решения негативно сказывались на работе и подрывали ее … Управленческая команда покидала компанию и в числе последних это сделал и я.
Я продолжил развитие сетевых компаний в другом туроператорском проекте (Мисаф) с развития сети АвиаСервисТур — это был очень успешный и динамичный проект — в первый месяц открытия первого офиса мы получили чистую прибыль в 11 тыс. долларов и все были в шоке… начались следующие офисы, но вместе с этим у материнской компании начались проблемы — сначала ее предлагали купить более сильные игроки рынка (не буду называть имен!), потом начались притеснения в виде постоянных проверок и т.д. и вот летом 2003 года все проекты одним решением были закрыты и мы пошли искать работу…
Это был период, когда крупные туроператорские проекты испытывали серьезные рейдерские захваты и поэтому конкурентная борьба затрагивала всех крупных игроков. Бесследно и в мгновенье ока «уходили» с рынка многие крупные туркомпании — «Мир Аэрофлота» и т.д., и т.п.
В сентябре 2003 я начал с инвестором первый свой стартап — это была туроператорская компания «Евроотдых» — по индивидуальным турам в Европу. Спустя год мы провели сравнения и отметили, что продажи путевок в ближнее Подмосковье в разы перекрывают количество индивидуальных туров в Европу и мы стали выкупать на гарантии места в подмосковных парк-отелях — тогда это были одни из первых Гелиопарки, Атлас-парк… Мы стали за короткий период достаточно уверенным и стабильным блочником мест в парк-отелях Подмосковья. Когда проект уверенно стал работать — я передал управление инвестору и покинул компанию — так и было условлено в начале проекта.
Я перешел в проект AMITOUR в 2005 — это был проект российских вьетнамцев с участием экономического отдела посольства Вьетнама и принимающих компаний (DMC) из Вьетнама. В то время туристический продукт Вьетнам только выходил на наш рынок и была необходимость в организации и построении работы. Начать карьеру в проекте пришлось с принимающей компании (DMC) — мы сформировали многие форматы работы, протестировали с отелями на местах работы по обмену информации и цене, подготовили персонал в Москве и начали продажи. О результативности можно сказать одним фактом — Уральский регион (один из самых крупных продавцов отдыха в ЮВА и в Вьетнам) в лице руководителей крупных туркомпаний обратился к нам с просьбой организации рекламно-ознакомительного тура.
Несмотря на все ухищрения вьетнамских принимающих компаний работать с участниками нашего директорского тура напрямую, вся работа в дальнейшем из России велась исключительно через нашу компанию. Это был пожалуй одним из редких случаев, когда иностранный проект смог войти на рынок и занять существенную долю среди отечественных игроков…
Но мой опыт и знания требовали еще больших форматов и я начал серьезно заниматься консалтингом. Я получил приглашение от проекта «Альфа бизнес» и начал заниматься активно консультациями стартапов, обучением управляющих и открытием новых проектов более масштабно.
И с 2006 года Консалтинг стал занимать существенное время и значение в моей карьере. Именно знакомство с многими инвесторами и стартаперами в этот период дало мне то ценное понимание о масштабах, подходах, тенденциях и проблемах в организации и управлении бизнесом.
Именно в этот период моей карьеры я стал значительно больше общаться с различными инициативами, стартапами, инновациями… Это было время активного развития бизнеса, разных инициатив, проб и решений. И результатом стало приглашение возглавить проект Лига развития бизнеса и его не менее амбициозную задачу — проект «Морские круизы» в Вип Круиз Инт.
Круизы имели всегда огромный потенциал, но слабую освоенность — из 4 млн потенциальных клиентов (исследования РОМИР) лишь 30-40 тыс. человек в год покупали этот продукт — более высокий и содержательный по качеству отдых и путешествие! Проект мы начинали с агентства из двух менеджеров по продажам круизов и нас — трех управляющих! Через год в компании было 15 продающих менеджеров, общая численность была 50 сотрудников, у нас были филиалы и региональные проекты.
Консалтинговая деятельность велась мною параллельно и помогала по части — создания и продвижения веб-проектов, подбора и HH персонала, продвижению и развитию в агентской и региональной сети, и многих других направлений — отели, такси, авто аксессуары и многое другое стало объектом наших инициатив.
За 4 года компания Вип Круиз из агентства встала в ряд крупных туроператоров по продажам Морских круизов, а Консалтинговый проект наработал массу инициатив по различных направлениям. Но как и в любом другом проекте — кроме управляющих есть еще учредители и их взгляды, особенно с наступлением кризисных времен… И когда они (взгляды) расходятся — настает время расставаний.
С 2012 года мой опыт и навыки прежних работ уже позволили вести деятельность в разных проектах и компаниях в различном формате — как при постоянном участии, так и в качестве внешнего управляющего, консультанта. Наверное это связано частично и с тем, что кризис свел к минимуму многие амбиции и инициативы — многие ушли и закрыли свой бизнес, многие стали вести его в режиме «ожидания лучших времен» и т.д.
За этот период удалось много времени уделить:
- веб задачам в проекте Webtun.ru,
- реализовать интересные и необычные MICE продукты в проекте Art Travel Service,
- заниматься созданием и продвижением товаров ТМ Nuova Vita (отечественный производитель одежды, белья и аксессуаров для беременных и кормящих мам),
- продвигать и развивать различные проекты в сфере услуг и бизнеса, консультировать и обучать.
Кризис с конца 2014 г перевел акцент с области туризма и MICE в сторону проектов в области HoReCa — особенно в области управления Гостиничным сегментом. Ко мне обратились ряд проектов в области управления гостиничным сервисом — от региональных (Алтай), до ближайших Москвы и области. Сеть гостиниц Родина (Золотое кольцо) и ряд других объектов стали первыми проектами в области гостиничного сервиса. В рамках проекта ТГ (Тревел Групп) мы начали активно заниматься развитием, продвижением и продажами в области гостиничного сервиса и консалтинга.
В конце 2019 года результатом стало успешное прохождение акселерации во ФРИИ нашего консалтингового проекта в области Гостиничного сервиса (b2brest.ru).
Последние годы с пандемией коронавируса, локдауном, а также СВО нанесли серьезный урон бизнес активности. В этот период многие проекты и начинания пришлось или приостановить, или перевести на удаленный формат работ. Гораздо чаще стали активными различные инициативы из внешнего управления и аудита, короткие проектные работы…
Тем не менее все больше проектов в гостиничном сервисе, MICE мероприятия на базе гостиниц и в целом HoReCa стали занимать основное время и внимание. Удалось реализовать многие интересные решения как в отелях и отельных сетях 4-5 звезд, так и в более сложных стартапах с мини отелями — от формирования Персонала, Продукта и далее в Продвижении, Презентации и Продажах.
Изначально все эти наработки легли в основу проекта Город мастеров (b2btown.ru) — группы компаний и инициатив, в котором получилось объединить многие наработки.
За это время я успел сотрудничать в следующих отраслях и направлениях:
- Туризм— как стартапы, так и помощь уже работающим проектам
- MICE — перспективное и очень актуальное направление для Туризма
- HoReCa — по большей части проекты сферы управления гостиничным сервисом, гостиничный консалтинг
- Консьерж сервис — от концепции проекта до сдачи под ключ работающего сервиса с продуктами Premium and Luxury (Travel, Lifestyle, Club, Med и т.д.)
- WEB — от создания до продвижения проектов
- E-comm — маркетплейсы и агрегаторы различной направленности
- Консалтинг — управленческий
- Обучение — авторские тренинги и курсы
- Подбор персонала — специалисты различных направлений
- Производство товаров, продвижение и продажа (в том числе через Интернет магазины!)
- Сфера услуг — такси, отели, клубы, досуговые и развлекательные проекты
- Проекты в области медицины и ЗОЖ — мед. клиники различной направленности, ЗОЖ, Реабилитация и паллиативная помощь, Правильное питание, Эндокринология, товары и услуги для беременных и кормящих мам, Доула материнства и т.д.
Особо хочу выделить участие в следующих решениях:
Карьера в MICE
MICE — порядка 10 лет мне довелось принять активное участие в организации и сопровождении многих мероприятий:
- многоплановые форматы участия на выставках и конференциях в России и за рубежом, с формированием индивидуальных программ;
- корпоративные поездки (как периодические, так и разовые) — с организацией обязательной и развлекательной программ, мероприятий;
- корпоративные уик-энды;
- участие в тендерах, подготовка документов, участие и проведение дебатов, переговоров, собеседований;
- организация деловых, служебных поездок, командировок — с бронированием авиа и ж\д транспорта, отелей, трансферов, переговорных, различных доп услуг;
- корпоративные и профессиональные праздники и памятные мероприятия;
- реализация различных концепций, сценариев, постановок, работа с бюджетом — оптимизация, распределение на разные группы, сложные и многоуровневые заявки, проработка элементов оценки и зашиты;
- и много разных, индивидуальных и неординарных решений.
Карьера в HoReCa
Пожалуй это самый сложная и наиболее интересная площадка (платформа) для реализации Маркетинговых инструментов, оперативного, тактического и стратегического управления, способности на практике показать свои навыки организации и управления — Персоналом, Продуктом-Продвижением-Продажами.
В рамках Гостиничного консалтинга я реализую многие практики:
- операционные, технологические и бизнес процессы
- поиск, оценка, подбор, НН, аттестация и обучение персонала
- формирование различных продуктов гостиницы
- реализация продвижения продуктов гостиницы
- продажи гостиницы по всем направлениям
- управление и планирование
- акселерация и оптимизация
Карьера в WEB
Наверное многое мне удалось освоить потому, что качество предлагаемых услуг не устроило и не помогало решать задачи — пришлось в карьере осваивать все самому:
- создание сайтов — от сайта компании, до интернет-магазинов и LP
- пользование сервисами Яндекс и Google — от Вебмастера до Маркета
- инструменты и решения по SEO, SERM, SMM
- рассылки, публикации ссылок и статей
- участие в соцсетях
Карьера в Консалтинг
Если в начале предложения о Внешнем управлении вызывали неприязнь — всем хотелось получить управляющего стационарно и на постоянной основе, то благодаря кризису, подходы изменились и стали более рациональными.
Теперь в карьере произошли перемены — многие сами рады предложить фрагментное участие внешнего консультанта\управляющего для решения конкретных и определенных задач — запуск проекта, сайта, подбор персонала, формирование продаж, продукта, продвижения, аудит проекта, акселерация, сопровождение и многое другое… Часто партнеры\клиенты возвращаются с новыми задачами и вопросами.
Это позитивная и рациональная тенденция в карьере!
Наверное было бы честным рассказать о моих ошибках — ошибки и их осознание помогают сделать рациональные выводы, корректировать планы, стать более избирательными:
- вопреки многим подсказкам со стороны — мои ошибки были не том, что иногда я доверял незаслуженным людям — их мне удавалось (благодаря интуиции) достаточно быстро выявить и исправить ситуацию. Тут мне думается, что ошибка на стороне злоупотребившим доверие…
- ошибкой я считаю тот факт, что очень часто я пытался «сглаживать» острые углы, не был более категоричным ко многим людям и процессам.
- ошибкой часто были более позитивные ожидания от людей — не всегда эти ожидания оправдывались и очень часто мне приходится видеть в людях слабости, которые не позволяют им соответствовать вызовам в жизни.
- иногда я старался делать слишком как надо, а не как хотелось — был больше ответственным, чем надо! Сейчас я могу принять решение не досмотреть фильм, не дочитать книгу… уйти с проекта — потому как вижу существенную разницу во взглядах, в мировоззрении, в отношениях…и не хочу впустую потерять время!
- Раньше я воспринимал сомнения и кризисы более драматично, сейчас я стал ценить сомнения и кризисы — они помогают стать сильнее.
Мои достижения:
- Наверное главное мое достижение — это мой путь в маркетинге! Моя практика, моя насмотренность, мой опыт участия во множестве проектов, со многими людьми — при этом в тот момент многие люди старались проявить свои лучшие качества — вот что ценно!
- Я не отвлекаюсь на массовые шаблоны, на глупые массовые тренды, на неосмысленные действия. Я категорически против быть как все, действовать не рационально, не логично, не последовательно — именно поэтому моя карьера имеет очень высокую степень последовательности!
- Мои достижения в маркетинге — это не тот набор стандартных, общепринятых шаблонов, а вполне осмысленная система и методика, многократно проверенная и опробованная на практике, где успеха добиваются при соблюдении определенных правил и условий.
- Повторить успех — это очень не просто! Никогда не получится войти в одну и ту же воду дважды — это очень мудрое изречение. Каждый раз все меняется — люди, обстоятельства, условия… Каждый раз надо проявить волю в одних вопросах и гибкость (компромисс) в других… Повторить успех — это очень сложно! Но мне удавалось…
- Даже когда кризис, когда нет проектов, когда не получается договориться об условиях, когда условия нарушаются — я не пойду на компромиссы по важным вопросам! Я приму решение «отрезать», переживу и откажусь — потому как в жизни есть более важные и значимые вещи! Это важно и ценно!
- Я очень рад и горжусь своими коллегами, партнерами… теми — с кем приходилось работать. Иногда это были непростые отношения, иногда это проходило через проблемы, конфликты и притирания взглядов, очень часто это были настолько доверительные в результате отношения, что позволяют поддерживать их сейчас — несмотря на сложные времена, на то, что многим пришлось уехать из страны, искать лучших условий на чужбине. Я всегда поддерживал и поддержу эти связи — потому как эти деловые отношения очень важны и ценны!
- В нашей жизни все проходит — проекты, люди, события! Очень важно, чтобы эти процессы имели ценность, творчество, настоящее и честное, достойное и профессиональное содержание! Это придает ценность прожитым событиям, процессам и годам. Мне приятно слышать, когда коллеги с радостью и позитивом вспоминают время наших общих работ — все мои достижения в карьере — это исключительно работа и заслуги команд, коллективов. Конечно не все остались в жизни такими, некоторые изменились и не выдержали испытания временем — я с сожалением вспоминаю их…
Подводя итог, я бы хотел отметить следующее:
- Я часто общаюсь со многими из предыдущих партнеров, коллег, сотрудников и руководителей с которыми пришлось сотрудничать.
- Многие компании в которых я работал до сих пор продолжают работать.
- В моей карьере были и неудачные проекты и решения — но я благодарен им за ценный опыт
- Я всегда открыт для обсуждения и рассмотрения новых инициатив и форматов сотрудничества
- Я считаю, что независимо ни от чего, всегда будут востребованы люди, относящиеся к работе творчески.
- Я безмерно благодарен многим людям, чей труд помог мне изучить их опыт и совершенствоваться.
Надеюсь я смог развернуто донести до Вас информацию — более краткое резюме для распечатки
Вы так же можете посмотреть:
И в конце я хочу выразить особую благодарность тем экспертам, тем специалистам и профессионалам, которые понимают, что есть важные моменты в бизнесе и подборе управленческого персонала, который требует внимания, изучения и погружения, но никак не пренебрежительного формата массового подбора!
Спасибо за Ваше внимание!