Отель Хилтон — основатель Конрад Хилтон (1887-1979)

Отель Хилтон (Hilton Hotels & Resorts, ранее известная как Hilton Hotels) — международная сеть отелей и курортов, принадлежащая корпорации Hilton Worldwide.

Основатель — Конрад Хилтон \Conrad Nicholson Hilton (1887-1979) — американский бизнесмен:

основатель глобальной сети отелей Hilton;
обладатель почетных степеней Бард-колледжа, Университетов Софии (Токио), Детройта, Альбукерке, Де Поля, Адельфи;
отец четырех детей (трижды был женат);
автор «Библии гостиничного бизнеса» «Будь моим гостем»;
создатель 5-звездочной системы оценки отелей;
автор нового стандарта гостиниц, превративших их из сомнительных ночлежек в комфортные и безопасные комплексы;
отельер-новатор, придумавший совмещать свои заведения с ресторанами, казино, магазинами;
человек, которому весь мир обязан мини-барами с напитками и закусками в каждом номере.
впервые построил отели рядом с аэропортами
ряд других инноваций

Про него говорят, что именно этот человек «сделал отели такими, какими мы привыкли их видеть сегодня».

Про него осталось в истории:

«В каком городе бы вы не оказались, в какой уголок планеты не отправились, всегда можете быть уверены: в каждом из отелей сети «Хилтон» вам окажут безукоризненно высокий сервис. Здесь умеют предугадывать желания гостей и производить приятное впечатление, которое не забывается годами. Всему этому мы обязаны Конраду Николсону Хилтону, великому отельеру, неутомимому мечтателю и обладателю сотни наследников»

Отель Хилтон — краткая справка об основателе

Конрад Николсон Хилтон \ Conrad Nicholson Hilton (1887-1979):

Отель Хилтон — девство и юность основателя

Он родился 25 декабря 1887 — да, именно на Рождество. Появиться на свет ему повезло в небольшом городе Сан-Антонио (Нью-Мексико, США). Родители мальчика были эмигрантами — папа Август прибыл из Норвегии, а мама Мари — из Германии, родители были вполне обеспеченными. В 1904 его отец сделал выгодное вложение $100 000, которое подарило часть прав на угольные шахты. У отца также был прибыльный универмаг.

Однако Экономический кризис 1907 г и для их семьи был тяжелым испытанием. Прибыль от семейного магазина выходит настолько копеечной, что приходится экономить на продуктах. Родители решают исправить положение сдачей в аренду некоторых пустующих комнат своего особняка, расположенного недалеко от пригородного вокзала. Искать постояльцев доверяют 20-летнему Конраду. Так он получает первые навыки отельера и коммерсанта: за чистую комнатку, домашний завтрак и ужин семейство берет с жильцов всего доллар в день.

Несмотря на сложности, Август Хилтон сделал все возможное, чтобы дети получили качественное Образование — Конрад окончил колледж Святого Майкла, поступил в военный университет Нью-Мексико, где выучился на горного инженера. Как и многие современные студенты, парень ни дня не работал по профессии. Он так и продолжал помогать родителям в семейном бизнесе.

В 1912 Августа Хилтона выбирают депутатом в местный парламент штата Нью-Мексико. Отец берет толкового 24-летнего Конрада себе в помощники, но молодому человеку эта работа быстро приедается. Поэтому, получив известие о вступлении Соединенных Штатов в Первую Мировую, он тут же записывается добровольцем на фронт! Молодой Хилтон проходит всю войну, а в 1918 возвращается домой. С порога его встречают печальным известия — пока солдат был на фронте, отец погиб в автомобильной катастрофе. Теперь нужно надеяться только на себя — он начинает самостоятельную жизнь.

Отель Хилтон — начало карьеры основателя

Еще во время работы помощником папы-депутата, парень твердо знал — жизнь уготовила ему путь коммерсанта. В то же время он самостоятельно изучал банковское дело. После демобилизации самоуверенный молодой человек тут же решает основать собственный банк, но его начинание не протянуло и года. От притязаний банкротов удается спасти 5000 долларов, с которыми он решает попытать счастья в провинции. Побежденный, но не сломленный 31-летний Конрад прибыл в техасский городишко Сиско в июне 1919. Он считал, что $5000 в кармане вполне достаточно, чтобы открыть новый банк. Но тут-то в дело вмешивается Его Величество Случай.

Будучи откровенно стесненным в средствах, Хилтон останавливается в неприметной ночлежке Mobley. Опытным глазом разорившийся банкир не может не заметить десятков людей в вестибюлях: рабочие из близлежащих приисков буквально сражались за свободные комнатушки! «Толпы клиентов — мечта любого коммерсанта!», — отмечает про себя наблюдательный Конрад, уже забывая о банковском деле. И если его столпотворение привело в восторг, то владельца гостиницы ежедневная суета совсем не радовала. Поэтому после непродолжительной беседы он соглашается продать свой 60-номерный отель Хилтону. Но просит за готовый Бизнес не меньше $40 000. Откуда взять деньги? Покупатель занимает $15 000 у друзей, родственников и берет кредит на оставшиеся $20 000.

Необходимость отработать вложения, заставляет его искать успешные решения и он делает фишкой своего отеля доступность — за ночевку здесь брали 1-2 доллара.

Так как рабочих с нефтяных месторождений интересовало только, где переспать перед сменой, новый владелец увеличивает число спальных мест, чем быстро расправляется с бесконечными очередями. Для этого пришлось пожертвовать столовой. Заметив, что постояльцы ходят по вестибюлю без дела, Хилтон думает, чем бы интересным их занять (желательно с выгодой для себя). Для этого у каждой колонны фойе он организует лавку, где можно купить интересный журнал, свежую газету или предметы гигиены. Позже он напишет, что каждый киоск приносил ему по $8000.

Дела идут настолько хорошо, что Конрад покупает мотель в Форт Ворте, а потом и еще две маленькие гостиницы. К 1924 несостоявшийся банкир владеет 350 номерами.

Отель Хилтон — первый Отель Hilton и новый провал

Впечатленный успехами, Хилтон решается на грандиозное предприятие — собственными силами построить с нуля гостиницу и назвать ее… в честь себя, конечно! Это начало создания первого отеля Хилтон. Местом для отеля Конрад выбирает техасскую столицу Даллас. Вложений дело требует немаленьких — был потрачен 1 млн долларов. Торжественное открытие новенького 325-номерного отеля Хилтон (Dallas Hilton) пришлось на 2 августа 1925. В ту пору пожить в хилтоновских апартаментах было по карману даже бедняку — за ночь брали 1,5-3 доллара. Планы были грандиозные— теперь он планировал открывать по одной новой гостинице в год. За последующее время он успел открыть 8 отелей Хилтон.

Но счастливый бизнес заканчивается вместе с биржевых крахом 1929 года, разорившим 80 % американских отелей. Конрад не желал сдаваться и боролся до последнего: перевел все свои заведения в режим жесткой экономии, в буквальном смысле выбивал из банкиров новые кредиты. Пришлось даже закрыть 3 гостиницы из 8, но это никак не помогало умирающему бизнесу.

Совсем отчаявшийся, отельер идет на крайний шаг — в 1930 году берет в банке кредит на $300 000, заложив все свое гостиничное имущество — все отели Хилтон (Hilton Hotels). Но это, увы, оказалось напрасной жертвой: не успев вернуть займ вовремя, бизнесмен вынужден отдать свои Hilton Hotels за долги.

Отель Хилтон — новая попытка

По иронии судьбы, Хилтону помогла та же Великая Депрессия (Great Depression) — династия, к которой перешла сеть гостиниц, просто не знала, что делать с восемью убыточными отелями. Посовещавшись, управляющим решили оставить бывшего владельца, предложив ему годовой оклад в $18 000. Конрад, естественно согласился.

Финансовое положение в стране стало улучшаться — в 1934 предпринимателю удается взять кредит на $95 000, хотя по другим источникам, коммерсант выгодно вкладывается в разработку нефтяного месторождения, так или иначе, выкупает отели Хилтон (Hilton Hotels) обратно.

На этом, кажется, судьба перестала испытывать отельера. Пятнадцать лет подряд он скупает гостиницы конкурентов и расширяет свою сеть отелей Хилтон (Hilton Hotels). Но не только поглощения волнуют коммерсанта — он создает бренд с собственными стандартами и философией:

Во всех заведениях постояльцев ждет одно и то же: одинаково отменный сервис и впечатляющий набор услуг.
Чтобы гость с ходу определился, какой уровень обслуживания ему готовят, Конрад классифицирует свои отели пятью звездочками — как коньяк.
Делает все возможное, чтобы самые диковинные пожелания клиентов не были для персонала неожиданностью. Анализирует запросы постояльцев и с учетом этой информации составляет план закупок для каждого комплекса.
Скрупулезно и неутомимо изучает бизнес конкурентов, за что даже получает прозвище enthusiastic dealmaker — «восторженный делец». Он не жалел личного времени на анализ обстановки в гостиницах, что собирался в дальнейшем приобрести: следил, улыбаются ли гости, сколько заходит мужчин и женщин, нет ли перегоревших лампочек в фойе.
Вишенкой на торте становится приобретение в 1949 самое роскошного нью-йоркского отеля Waldorf-Astoria. Цена вопроса исчисляется рекордными $3 млн, но Конрад по-настоящему счастлив. Теперь в его распоряжении есть лакшери-комплекс, остановиться в котором могли позволить лишь миллионеры да главы государств.

Отель Хилтон — владелец «самой технологичной сети отелей в мире»

«Вальдорф Астория» стала счастливой звездой Хилтона. После этой сделки дела предпринимателя идут неизменно в гору:

В 1949 открывает первый отель за границей — 300-номерный Caribe Hilton в Пуэрто-Рико.
В 1954 приобретет за сказочную по тем временам сумму $111 млн гостиничную сеть злостного конкурента Statler Hotels.
В 1964 выделяется отдельное направление Hilton Group, занимающееся отельными комплексами за границами Штатов.

К концу шестидесятых в коллекции у Конрада Хилтона уже сеть отелей порядка 80 гостиниц в США и за их пределами. С такими впечатляющими результатами 78-летний отельер в 1966 отходит от дел, передав управление огромной корпорацией сыну — Баррону.

Но «на пенсии» мультимиллиардер не скучает:

выпускает собственную автобиографию «Будь моим гостем»,
колесит по университетам, рассказывая студентам о премудростях гостиничного бизнеса.

Конрад Хилтон до самых последних дней жил насыщенно и интересно. Покинуть земной мир ему было суждено в 91-летнем возрасте. Коммерсант умер естественной смертью, был похоронен на католическом кладбище. Символично, что последний час отельер встретил 4 января 1979 в Далласе — том самом городе, где когда-то построил первый собственный отель.

Отель Хилтон -10 правил успеха в бизнесе от Хилтона

Как демобилизованному солдату и по совместительству разорившемуся банкиру удалось построить впечатляющую гостиничную сеть? Все дело в бизнес-правилах предпринимателя:

Клиенты ценят обширный набор бесплатных услуг — нужно предложить им как можно больше полезного!
Все, что теоретически может понадобиться постояльцу, должно продаваться на территории нашего комплекса.
Каждый квадратный метр отеля обязан приносить прибыль и пользу.
Во всех наших гостиницах должны предлагать одинаково высокий сервис — это наш фирменный стиль.
Чтобы гостям было быстрее и удобнее определиться с апартаментами, действует 5-звездочная система оценки отелей.
Мы должны уметь предугадывать желания клиента. Все, что он может попросить, уже должно быть в наличии. Поэтому на самые популярные запросы следует делать предварительные закупки.
Индивидуальный подход: «любая мелочь — вовсе не мелочь». Хилтон понимал, что все люди разные — и для каждого можно сделать маленький, но ценный сюрприз, который запомнится надолго. Так, для одной из гостий он специально добыл обожаемые ею фиалки, а к приезду американского президента Герберта Гувера лично позаботился о том, чтобы в номере главы государства всегда были мятные конфетки, которые тот так любил.
Настоящий комфорт для каждого. Хилтон знал, что и королевские особы, и пожилые семейные пары, и юные путешественники ценят одно и то же — «гарантию элитарной роскоши при доступном сервисе высокого стандартного качества».
Ненавязчивый, но вездесущий сервис. В хилтоновских комплексах персонал не «стоит над душой», но всегда приходит на помощь, когда она так необходима.
Система поощрения постоянных клиентов. Так появилась программа Hilton Hhonors, которая насчитывает сегодня порядка 115 млн участников.
«Никакое требование гостя не должно стать для нас неожиданностью» — это главный девиз Conrad и его команды.

Отель Хилтон — 10 ноу-хау Конрада Хилтона

Представим самые главные нововведения отельера, которые сделали его знаменитым:

Единые стандарты для обширной сети отелей. Вплоть до расположения тумбочек и количества тюбиков с шампунями! Путешественники ценят стабильный и качественный сервис — им очень хочется, чтобы в каждой поездке ждал привычный комфорт, а пребывание в гостинице не испортило все впечатления. Выбирая комплексы Hilton, они могут быть на 100 % уверены в одинаково безукоризненном обслуживании!
Пятизвездочная оценка отелей. Удобная система стала международной только в 80-х годах ХХ века. Ее с восторгом восприняли европейские коллеги, а вот американцам новинка не очень понравилась — в США любят оценивать комфорт «классами» или «бриллиантами». В Великобритании применяют короны, в Индии — баллы, но суть остается одинаковой:
1-2 звезды — можно рассчитывать только на необходимый минимум услуг.
3 звезды — постояльцам доступен ежедневный клининг, собственный санузел, телевизор в номере, на территории комплекса действуют бассейны, фитнес-центры и конференц-залы для гостей.
4 звезды — можно рассчитывать на релакс-услуги от массажа до СПА.
5 звезд — безупречный сервис, «королевский» набор услуг, ограниченный лишь финансовыми возможностями гостя.
Внимательное изучение целевой аудитории. Неожиданно, но до Конрада этим практически никто не занимался! Отельер достиг на данном поприще таких успехов, что его безотказную систему обслуживания гостей даже включили в учебные пособия по маркетингу.
Изучение конкурентов. Пока оппоненты считали «неприличным» «подглядывать» за другими отельерами, Конрад уже находился на «боевом посту» — изучал малейшие детали успеха других гостиниц. Его интересовало все от дежурной улыбки сотрудников, солнечного света в номерах до площади вестибюля и состояния дороги к отелю.
Новинки — впервые в отеле! Хилтон привлекал клиентов в свои гостиницы необычными и редкими вещицами. Именно в его номерах первым появился телевизор, кондиционер, автоматические замки. Многих гостей привлекала возможность опробовать чудо техники.
Удобное и выгодное фойе. Наблюдательный и расчетливый Конрад просто не мог допустить, чтобы пространство у ресепшен, где постоянно находились гости, пустовало. Он решил обустроить там витрины с необходимыми путешественнику мелочами — от снеков, напитков и газет до лекарств, книг и предметов гигиены.
Комфортные и безопасные путешествия для женщин. До пятидесятых годов дама, путешествующая без сопровождения, часто становилась поводом для сплетен и обсуждений. Но не только злые языки препятствовали одиночным поездкам — это было попросту небезопасным для леди! Тут на помощь приходит отельер: в фойе его заведений есть все необходимое для гостьи, а в номерах — буклеты с телефонами служб, магазинов, медучреждений, которые могут понадобиться. Ждал и маленький подарок — набор для шитья. А если девушка была постоянной клиенткой, к приезду оформляли номер согласно ее предпочтениям.
Отели рядом с аэропортами. Даже будучи хозяином внушительной отельной империи, Хилтон продолжал оставаться тем же радушным и внимательным отельером. Он первым заметил, что гости вынуждены покидать номера раньше, чем планировали, боясь опоздать на воздушный рейс. А если построить гостиницу рядом с аэропортом? Нововведение положило начало эре бизнес-путешествий. Конрад этим не ограничился: он быстро придумал пакеты услуг для странствующих предпринимателей, не забыл о специальных предложениях для летных бригад — стюардесс и пилотов.
Интеграция гостиничной и игорной индустрии. Все началось с Las Vegas Hilton и Flamingo Hilton, которые были импровизированными гостиницами-рулетками. Чтобы заразить гостей азартом, бары и Рестораны открывали прямо в игорных залах. Каждому клиенту выдавали бесплатные фишки на небольшие (для казино) суммы — стоит ли говорить, что большинство не могло устоять перед искушением!
Мини-бары в номерах. И снова не подвела природная наблюдательность коммерсанта! Он заметил, что многим гостям не хочется спускаться в ресторан, чтобы заказать напиток. Тогда отельер переместил бары с закусками в каждый номер. Новинку впервые опробовали в 1974 в Гонконге, а после того, как это позволило ощутимо увеличить прибыль, распространили на всю свою глобальную сеть.

При жизни основателя, в 1965 году, здесь впервые в гостиничной сфере была внедрена Франчайзинг-система. С франчайзи работало специальное направление Hilton Inns. Сегодня у корпорации более 1300 отелей по франшизам.

Отель Хилтон — наследство

Наследство великого отельера: что он оставил своим потомкам?
Свой нажитый капитал предприниматель разделил следующим образом:

$500 000 — брату и сестре;
$100 000 — дочери Франческе;
по $10 000 — племянницам и племянникам;
все остальное — благотворительному Фонду Конрада Хилтона, основанному им же в 1944.

Каково же было удивление Баррона Хилтона, когда в день смерти отца узнал, что Конрад не оставил ему ни копейки! Львиную долю имущества основатель гостиничной империи переписал на собственный благотворительный католический Hilton Foundation. Наследник был в корне не согласен с последней волей покойного и потратил целых 9 лет жизни, чтобы оспорить ее. Упорство было вознаграждено сторицей — мужчине удалось вернуть контроль над американской частью бизнеса собственному семейству:

Barron Hilton получил 4 млн акций;
Фонд — 3,5 млн;
оставшиеся 6 млн ценных бумаг перешли в траст W. Barron Hilton Charitable Remainder Unitrust.
После смерти Баррона Хилтона в 2019 году 97 % его акций отошли Conrad N. Hilton Foundation.

Благотворительная деятельность: Фонд Конрада Хилтона
Не забывал заботливый отельер и о добрых делах. В 1944 он открывает Conrad N. Hilton Foundation — некоммерческий благотворительный фонд, который назначает главным бенефициаром своего внушительного состояния. Оборотные активы учреждения составляют $2,9 млрд. С переходом капитала почившего Баррона они увеличились до $6,3 млрд. За время работы организация успела выделить гранты на сумму порядка $1,7 млрд.

В современности Фонд продолжает следовать главному завету своего основателя — «облегчить страдания бедных и обездоленных». У учреждения есть семь главных направлений развития:

Поддержка «католических сестер».
Помощь пострадавшим от стихийных бедствий, финансирование восстановления пострадавших общественно значимых объектов.
Foster Youth — оказание помощи молодежи 16-24 лет, воспитываемой в приемных семьях, в тот период, когда для ребят настает время начать самостоятельную жизнь.
Обустройство постоянных приютов для бездомных, обитающих в округе Лос-Анджелес.
Поддержка юношей и девушек Нового Орлеана, желающих связать будущую специальность со сферой гостеприимства.
Safe Water — содействие некоммерческим объединениям (НКО) в Эфиопии, Нане, Уганде, Нигере, Мали по вопросам строительства комплексов водоснабжения.
Помощь маленьким детям со СПИДом и ВИЧ-инфекцией, живущим в Танзании, Кении, Замбии, Мозамбике.

Также Фонд Хилтона направляет финансовую помощь НКО, работающим в направлениях:

католическое образование;
предотвращение слепоты;
профилактика рассеянного склероза;
помощь зависимым от психоактивных веществ.